与阿里巴巴共度周末的趣闻趣事(共2部分,第2部分)

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2017年的“双十一”,我来到阿里巴巴,与管理层们共度周末。本篇为此行见闻的第二部分。第一部分里,我谈到了初到阿里巴巴的见闻,以及周五晚上的庆典。本篇仅为随笔,如果您期待某些严肃的内容,恐怕本篇不大适合您。

盒马超市之旅,实体零售店的无形资产

“双十一”午夜狂欢之后,我们这个由意见领袖组成的团体于周日早上10:30左右坐上了大巴车,去参观盒马超市。阿里巴巴旗下共有20家盒马超市,我们只去其中一家。关于这种 “新零售”杂货铺/订单履行中心,已有很多人撰文论述。这一模式重新定义了实体店,它旨在集合线上、实体店以及数据资源,以提高服务质量,为顾客提供更多便利。

这次参观的基本情况已在其他文章有所提及,在此篇文章中我不再赘述。我的想法是,此举将实体零售店那些宝贵的无形资产转移到了阿里巴巴的平台上。

相关内容稍后再谈,先看一段参观时拍摄的短视频,主要是因为我很喜欢这个背景音乐。

回到实体零售店无形资产的话题。

对于这个话题,我的关注点是竞争领域。当然,还可以从不同的视角出发进行探讨,比如,长期经济力量(比如哈佛商学院的Michael Porter)、竞争优势(比如哥伦比亚大学的Bruce Greenwald),以及动态竞争(比如沃顿商学院的George Day)。

但是这几种视角在软件方面都存在一定的困难。我认为,从资源的视角出发或许会有所裨益。不执着于如何从快速变化的情景中剥离出竞争优势进行分析,而是将消耗的资源和资本进行对比(变化没那么快)。打个比方,不试图追究为什么以及在什么时候毛伊岛四季酒店比其竞争对手收费高,而是对四季酒店使用的资源进行比较分析,例如海滨房和忠诚度最高的顾客。

虽然从网络效应、互补网络和数据优势等方面分析阿里巴巴十分有意思,但我觉得将阿里巴巴看成一个整体更加简便,这个整体拥有大量难以复制的资产,它们大多数都是无形资产。

就阿里巴巴而言,,采用资源观进行分析十分有用,因为我们不知道盒马超市最后会发展成什么样,也不知道超市最后会有什么样的收益、盈利能力和投入资本回报率。但我们知道这些超市将给阿里巴巴平台带来宝贵的新资产,而且可以肯定,不是有形资产,因为阿里巴巴可能不会再购买或者运营太多传统形式的零售店。这些超市将会带来许多重要的无形资产,例如与实体店批发和零售商之间的线上联系、线下零售交易和线下购物数据。这些无形资产会流入阿里巴巴平台,让线上消费者、线上批发商和线上品牌从中获益,并且又继续扩充线上购物数据库。这将创造许多盈利机会。例如,你可以购买海滨房,即使现在你还没完全弄清楚你要用这房子做什么。

想想中国有多少家超市,多少家便利店?将这些商店带到阿里巴巴平台上并将它们与阿里巴巴4.5亿顾客联系起来,会出现什么情况?85%的零售交易都是线下进行的,将这些零售交易带入阿里巴巴市场会发生什么?“新零售”有可能是对阿里巴巴生态模式的有力补充。

超市的参观之旅很愉快,食物美味可口。我很想去后面的订单履行中心看看,但是工作人员不允许。以下是我参观时草草记下的内容:

  • 所有购物(不管是线上还是在实体店里)都须通过一款APP进行,使用淘宝账号即可。实体店和线上交易额的比例是50/50。
  • 超市与其他公司合作,提供洗衣、健身、美甲等服务。阿里巴巴提供顾客、店铺和技术,而其他公司则提供服务。多数服务店铺的合同期都是一年。.
  • 超市的运送半径达3千米。
  • 运送人员骑着摩托车运送货物,可30分钟内送达。目前,运送服务由公司自己提供,派送人员均是辛勤的公司员工。
  • 每个人都对运送感兴趣,但我认为“下单和挑选货物”更具吸引力。我喜欢的模式是“零售+服务+订单履行”。
  • 后台的订单履行中心实际上延伸到了零售区。员工根据订单挑选商品,装袋然后放在沿天花板设置的传送带上。
  • 目前,超市主要由阿里巴巴运营,超市200名工作人员(大部分在运营中心工作)都是阿里巴巴的员工。但这仅是发展初期的情况,最终的局面应该是,盒马超市成为了阿里巴巴的技术合作伙伴和专营店,而阿里巴巴不再是运营商。
  • 海鲜的最受欢迎的产品。

遇见难得一见的Jonathan Woetzel

让人惊喜地是,Jonathan Woetzel 也出现在超市里。我们交情不浅,合作出过书,一起授过课。他是麦肯锡城市化研究专家,也是麦肯锡全球研究所所长。这意味着他每隔几天就到不同的国家出差,所以,虽然我们一起授课6年了,但很少能见到他本人。我们一起在北京教授策略课(我们这个组合是当天谁在那儿谁就去上课),他一上完课就从北京坐飞机到这儿来了。

我们聊了聊零售方面的情况和盒马经营模式。随后,我请他简单谈谈这个周末的见闻。你们能够看到他的回复(还有Martin Newman、Daniel Zipser和Kitty Fok的回复内容)。

旁观阿里巴巴首席执行官张勇的媒体访问

与阿里巴巴总裁伊文思和首席市场官董本洪会面后,我们去旁观张勇接受国际媒体访问。以下是他的一些语录:

  • 阿里巴巴现在将发展重点放在马来西亚和东南亚。张勇以风趣的方式解释了他们为什么要在马来西亚建立物流中心。良好的物流基础设施将对服务马来西亚中小型企业十分重要。
  • 印度市场还未成熟,数字支付应用正快速发展,本土化很重要。
  • 阿里巴巴正准备将“双十一”引入马来西亚。今年做了很多宣传,也正在实施“跨国出口发展计划”。马来西亚有许多中国人,这点很有利。
  • 阿里巴巴并未打算经营多家便利店,有可能会合并,但其关注的焦点是“利用科技和数据走向数字化,成功实现数字化转型。”

2017年“双十一”结语

我们之后去了浦西的媒体中心,这是一次有趣的经历。房子很大,但记者云集,大屏幕上显示着与“双十一”有关的所有消息。如果你没去过中国的媒体中心,我可以告诉你真的很壮观。数百名记者奋笔疾书、飞快打字,将新闻稿上传到各个平台,有的还在看台上做采访。

午夜时,“双十一”狂欢节正式结束,交易总额达到252亿美元。正如我们预想的那样,交易金额非常庞大。但90% 的交易是通过智能手机完成的,这让人有点意外,而且用信贷进行交易的交易额也出乎意料。

“双十一”结束后,庆祝活动拉开帷幕。阿里巴巴的高级管理层(蔡崇信、张勇、伊文思和董本洪)均参加了此活动,他们中有人还带了家属。最后,马云也来了。注:马云出行不带保镖,这点很酷(马克·扎克伯格身边好像带着8个体格健壮的保镖)。以下分享一个在媒体中心拍摄的短视频,以及一些结尾画面。

感谢您的阅读—陶迅(Jeff)

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我的写作内容主要涵盖: “E时代下中国消费者对全球市场所带来的影响”

top photo courtesy of Alibaba

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