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寰宇保险代理有限公司(Pacific Prime)总裁尼尔·雷蒙德(Neil Raymond)对中国/亚洲医疗保险业前景的见解

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寰宇保险代理有限公司由尼尔·雷蒙德于2000年创立,总部位于香港,是亚洲顶级的国际医疗保险产品代理商,以旅居国外人士为重点客户群体。公司对中国和亚洲医疗(及其他类型)保险业之当前变化形势有着极为深刻的见解。本人有20多年的医疗保健和医疗保险从业经历,这使我能够经常向尼尔咨询医疗保险方面的问题,而他总是会一一回答这些问题。以下是他对我近期的部分问题所作的解答。

提示:作为寰宇保险代理有限公司的一名顾客,我从该公司获得了非常好的客户体验,这也正是我所强烈推荐的部分。然而,该公司并非本人的客户,因此,我不会获得任何财务利益。

陶迅(Jeff):你觉得中国医疗保健领域未来2至3年的前景如何?供给侧(医院、保险产品等)会发生重大改变吗?或是需求侧会变得更加活跃,特别是在中国消费者的收入增长、期望增大情况下?  

尼尔:预计供给和需求都将出现增长,但我认为需求将保持更加强劲的增长势头。大多数中国人还不甚了解医疗保险理念(即使他们能够负担得起)。不过我预计在中国,消费者的意识增强和需求增长速度将超出同一时期内医疗保健供给能力的提升速度。

全球医疗保健业其他方面的需求变化将加剧这种供需失衡状态,例如对品质更高的药物、诊断、和其他各类相关事物的需求。中国消费者也会对这些方面提出同样的改进需求。

陶迅你认为中国医疗保健服务的质量和标准有什么最新变化吗?  

尼尔:不,没有什么特别的变化。但随着医疗保健行业的“成长”,我的确希望看到该行业能够在服务和供给侧方面变得更加透明,从而提高行业质量。

陶迅中国的私营医疗保险业目前状况如何?在今后的2至3年内会发生重大变化吗?

尼尔:我认为将有很多人涌入这一领域。未来将有大批公司兴建设施场所并设法将其投入运营,因此该行业将面临更大压力。部分公司将胜出,还有一部分公司则将出局。

由于近期经济的下行,使得保险公司比医疗供应单位(诊所和医院)更具活力(相对而言)。这与10年前的情况有所不同。

陶迅医疗保健和医疗保险的国际化水平如何?该行业的受众面是否仍局限于像我一样的少数客户群体?该行业的经营范围是否仍基本限于国内?  

尼尔:国内业务仍是该行业的基础,但高端业务正日益国际化。比如,国外医生会飞往中国做手术,反之亦然。

陶迅关于医疗保健和保险公司之“数字化转型”的讨论热点,你注意到了吗?你对数字化能力的实际情况有何见解?  

尼尔:数字化能力取得了一定发展,但仍未得到充分利用。还有很大潜力可以将这方面做得更好,但实际上,这需要多个不同方面的相互合作(包括保险公司、医院、政府等)才能实现。目前,许多国家的数字化能力仍十分薄弱,中国也不例外。一些保险公司正在开发优秀技术,但好技术只是整个医疗保健供给“体系”的一部分,想获得最佳效果,各方都需要进行更加紧密的合作。保险公司和医院仍高度分化,他们通常不愿进行过多的相互合作。

陶迅数字化对你的企业有积极影响吗?  

尼尔:是的,但我们公司自创立以来就已实现高度数字化。这使我们具备了极佳的效率和组织性。此外,公司还籍此提供了水平颇高的客户服务,而这正是我们的特殊优势所在。

陶迅寰宇保险代理有限公司近期扩大了业务规模(在北京和迪拜开设了办公场所)。公司近期是怎样发展的?  

尼尔:我们的方法是保持发展相同的业务模式。今年公司希望能够在英国和泰国开展业务,并计划在未来数年内将业务拓展至多个国家。这种业务模式在本质上就是将传统的代理业务与可提高客户服务水平和建议质量的新技术相结合。

该行业未来在合规性方面将面临巨大挑战,因为绝大多数监管机构都将对这方面持续施压。不过我们对此表示欢迎。我们还将面临的挑战是,如何以合适的速度增长,以确保服务和业务运作都保持最高标准。

陶迅起初,你创办公司时以向香港的国外人士提供普通保险(汽车、家庭、和医疗)为主营业务。这在当初是如何操作的?你之前的背景情况是怎样的?  

尼尔:2000年,我在香港创办了这家公司。值得注意的是,如今我们实际上已成为香港最大的汽车保险经纪商。我的个人背景如下:早期供职于壳牌的特许工程领域(即,石油和天然气)。随后我到法国的英士国际商学院(INSEAD)求学,自那开始涉足保险业。后来我又从那里去往英国,最后来到了香港。

陶迅未来亚洲医疗保险业将会出现的2至3个最重要变化是什么?从这一时期的主要特征来看,接下来将会发生什么?  

尼尔:我认为,亚洲未来将面对的最大挑战是,对于高质量医疗服务的需求所出现的增长。推动需求增长的因素将包括:日益增长且老龄化程度不断加深的人口、财富的增加、医疗技术的进步,如药物和诊断性试验方面的进步。私营和公立部门以及保险公司和其他服务提供商所“提供”的基础设施将为社会带来诸多挑战,但其中最大的挑战将会是,使个人、公司和政府的医疗成本负担加重。

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我的写作内容涵盖:

中国消费者对全球市场所带来的的影响.

Photo by Jeff

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